Heeft u het product bij een van onze dealers gekocht? Neem dan rechtstreeks contact op met deze dealer. Zij nemen de klacht in behandeling en geven u informatie over de termijnen, eventuele kosten en verdere stappen.
Heeft u het product gekocht op vaude.com? Dan kunt u hier informatie vinden over de klachtenprocedure:
1. verpakking:
Vul de retourbon in met reden "01 artikel defect" en het veld "opmerking" met een gedetailleerde beschrijving van het defect en uw verwerkingsverzoek en plaats deze bij het artikel in de verpakking.
2. retouradres:
Stuur de retourzending altijd naar uw verkooppartner. U vindt het adres in het rode vak op het retouretiket. Houd er rekening mee dat bij bestellingen via vaude.com geen klachten naar het adres van VAUDE GmbH & Co. KG als ze via een partner zijn gekocht, maar alleen naar de contractpartner van wie u het pakket hebt ontvangen. Een garantieclaim bestaat alleen tegen uw contractpartner.
3. Verzending:
U kunt uw pakket naar uw contractpartner sturen met de pakketdienst van uw keuze. U kunt het retourbewijs het beste bewaren. Houd er rekening mee dat de terugzending van de goederen voor uw rekening en risico is.
4. Klachtenafhandeling:
Aangezien VAUDE duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan en wij deze strategie consequent volgen, proberen wij uw klacht altijd eerst in het kader van de nakoming achteraf te verhelpen.
Buiten uw garantieclaim is de afhandeling gratis. Buiten uw garantieclaim of in geval van eigen schuld kunnen wij op uw verzoek uw klacht tegen betaling afhandelen. Maar alleen als u akkoord gaat met de kostenraming die u vooraf ontvangt.