Vous avez acheté le produit chez l'un de nos revendeurs ? Dans ce cas, veuillez vous adresser directement à ce revendeur. Il s'occupera de votre réclamation et vous renseignera sur les délais, les frais éventuels et les démarches à suivre.
Vous avez acheté le produit sur vaude.com ? Alors vous trouverez ici les informations sur le processus de réclamation :
1. emballage:
Complétez le bon de retour avec le motif "01 article défectueux" et le champ "Remarque" avec une description détaillée du défaut et votre demande de traitement et placez-le avec l'article dans le colis.
2. adresse de retour :
Veuillez toujours renvoyer le produit à votre partenaire de vente. Tu trouveras l'adresse sur le bon de retour. Veuillez noter que pour les commandes passées sur vaude.com, aucune réclamation ne peut être envoyée à l'adresse VAUDE GmbH & Co. KG si elles ont été achetées via un partenaire, mais uniquement au partenaire contractuel auprès duquel tu as reçu le colis. Un droit de garantie n'existe qu'envers ton partenaire contractuel.
3. Expédition :
Vous pouvez envoyer votre colis à votre partenaire contractuel avec le transporteur de votre choix. Le mieux est de conserver la preuve de retour émise. Veuillez noter que le renvoi de la marchandise se fait à vos frais et à vos risques.
4. Traitement des réclamations :
VAUDE s'engage à respecter les principes du développement durable et à poursuivre cette stratégie de manière conséquente, nous essayons toujours de réparer votre réclamation dans le cadre de l'exécution ultérieure.
Dans le cadre de votre droit à la garantie, le traitement est gratuit. En dehors de votre droit à la garantie ou en cas de faute personnelle, nous pouvons, à votre demande, effectuer un traitement payant de la réclamation. Mais ceci uniquement si vous acceptez le devis que vous recevrez au préalable.